近几年，网约消费无论是总量还是覆盖范围都在飞速发展。在给消费者提供方便快捷、价廉物美的各类服务的同时，相应投诉也在大幅增加，连续两年排在服务类投诉首位，问题主要集中在网购商品质量与虚假宣传等方面。
面对这种新的商业模式，如何在规范中促进其发展，如何更好地保护消费者权益？建议完善相应的法律，商家、网络平台要加强自律，维护消费者权益才是各项工作的核心。
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