编者按    智能手机，已经成为我们日常生活中的标配。可以说，一机在手，世界我有。

但随着智能化程度的不断提升和普及，网上购物、网上挂号、网上缴费等，对于一些老年人来说，却成为了难以跨越的“数字鸿沟”。

老年化遇上数字化，这道题该如何破解？这一问题也引起了省政协委员、杭州同心少数民族服务中心理事长兰兰的关注。

在浙江省两会召开前夕，钱江晚报记者跟随她一起就这个问题进行了深入调研。

据浙江日报    委员会客厅来了一批特殊的客人

他们最懂这道鸿沟的痛

位于下城区东新街道新颜社区的杭州同心少数民族政协委员会客厅，是省政协第二批挂牌成立的委员会客厅。省政协委员兰兰就是这家委员会客厅的牵头委员。在这间小小的会客厅里，迎来送往，凝聚共识，已经组织了多场活动。越来越多的政协委员和界别群众走进会客厅，聊聊知心话。

1月中旬的这天，兰兰委员邀请来了一群特殊客人做客会客厅，他们大多是社区的老年人。兰兰委员开门见山，右手举起一台智能手机，“今天我们交流的话题，与手机有关，也与在座的老年人有关。”

她接着说，“随着信息技术的高速发展，数字化技术的不断应用，像我们买菜、出行、看病，都离不开手机，但对一些老年人来说，却成了生活中的烦恼，寸步难行。”

坐在兰兰委员身边的施奶奶，频频点头。施奶奶今年73岁，她接过话茬，“现在出门没有手机，真的寸步难行，像我们出入公共场所要用健康码，去医院挂号要用手机，乘坐公共交通工具要用手机，不会使用，真的挺麻烦。”

“现在老年人使用智能手机，最大的难点在哪里？有没有好的建议？”兰兰委员询问了在座的人员。

“年纪大了，最怕遭到网络诈骗，钱什么时候没了都不知道。”坐在施奶奶边上的应奶奶说道。

边上的吴奶奶接话，“年纪大了，密码还老是忘记，里面功能太多，能否弄个老年机一样的，方便一点的。”

“如果社区有个专门针对老年人智能手机应用的培训课程，那就更好了。”施奶奶的建议，得到大家的认同。

探访老年智能手机教学点

一边对抗遗忘，一边努力奔跑

走出杭州同心少数民族政协委员会客厅，兰兰委员打听到在下城区东新街道东新园社区，就有一个智能手机教学点。为了解相关情况，她决定去现场看看。

这个教学点，设在东新园社区服务中心二楼的一间教室。一位年轻的志愿者，正在手把手给老人教授智能手机的应用。

“我们教的内容很简单，也很实用，比如教老年人玩转微信，怎么微信添加、删除好友，微信电话、微信视频聊天，如何登录微信、修改备注、设置标签、发朋友圈，微信公众号，高德地图APP使用，老年人网络直播拍摄技巧，支付宝交易如何更安全，便捷医疗挂号，相机使用，网页浏览，手机亮度，字体设置，手机日历、闹钟以及通讯录使用等等。”

工作人员告诉记者，这项服务自去年五月份开展以来，受到老人朋友的欢迎，“这些老人都还是挺好学的，他们很关心怎么预约医院挂号、买了菜怎么取菜、怎么样发抖音等。”

坐在第二排的高奶奶，见到兰兰委员的到来，忍不住夸了起来。“太感谢他们了，服务态度很好，很认真。如果让子女来教，没问几句可能就不耐烦了。”高奶奶的一席话，逗乐了大家，活跃了现场。

高奶奶曾是企业高管，退休后热衷接受新鲜事物，“我认为除了社会要营造这种关爱老年人的氛围之外，老年人也要有主动学习的意识，要加强银龄互助，老年人帮老年人，可能更容易上手。”

“时代发展太快，老年人要一边对抗遗忘，一边努力奔跑。”高奶奶说。

“数字鸿沟”在会场被热议

有委员专门为提案附议

这次来参加浙江省政协全会，兰兰委员结合此前调研的情况，向大会提交了《关于实现数字包容、缩小老年数字鸿沟的建议》的提案。

在这份建议中，兰兰委员认为要缩小老年数字鸿沟，应加强顶层设计和政策引领，将缩小老年数字鸿沟纳入老龄事业与科技事业发展规划；构建政府主导、多方参与的老年数字鸿沟社会支持体系，提升老年人对数字信息技术的可及性；大力倡导并建立终身教育体系，为老年人学习新信息技术提供设施和机会等。

这几天在驻地小组讨论时，兰兰委员把这个话题带到了会场，“老年数字鸿沟的话题，引发了大家的共鸣。家家有老人，人人都会老，善待他们就是善待自己。”

同一界别活动组的省政协许征骏委员和魏志明委员会后专门跑过来找到兰兰委员，“我愿意为你的提案附议”，并在后面签上了自己的名字。

许征骏委员是杭州市第一社会福利院护理科科长，从事的工作就是和老年人打交道。

“兰兰委员这个提案非常好，也非常及时。”许征骏委员说，“在智能技术普遍应用的当下，不该把老年人拒之门外，应给予更多的关心关爱。”

省政协应用型智库组成人员、浙江大学人口与发展研究所所长 周丽萍

1月26日下午，兰兰委员所在的少数民族界、社会福利和社会保障界的小组讨论会上，列席会议的省政协应用型智库组成人员、浙江大学人口与发展研究所所长周丽萍对数字鸿沟的话题也有感而发。

会后，她接受钱江晚报记者采访时表示，“智能化应用已影响生活的方方面面，像医院挂号、车站买票、打车、生活支付等，基本上都是用手机或者智能化手段操作。”

长期从事人口与发展研究的周丽萍教授对记者说：“在2050年之前，我们将迎来人口快速老龄化，老年人口、高龄老年人规模快速增加的一段时期，更需要我们来关注这个群体，关注老年人被快速发展的数字化社会给边缘化。”

如何帮助老年人跨越数字鸿沟，周丽萍教授也谈了自己的看法，“能否利用大数据，为老年人设计一些功能简单、可一键操作的智能手机；另外，公共服务平台也要做些适老化的改造，比如还应保留现金支付等。”