发布日期：2013年07月09日 来源：联谊报 作者：陈旭 通讯员 吴洋洋 字号：[
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本网讯 县长热线、城建服务、三农服务……生活中，有各种各样的热线号码。这么多号码，尽管便民，但一旦想求助，容易混淆，甚至找错“主”。结果，百姓抱怨连连，政府形象也因此受影响。
长兴县一条整合了19个县一级部门的“12345”政务类服务热线的开通，彻底改变了这一状况。这条热线沿用了原来的“12345”县长热线的号码，将县内各种投诉、举报、咨询等政务类热线整合在一起，真正实现了“一号通”。
这个热线的整合产生，缘于长兴县政协的一条社情民意信息。去年底，县政协委员吴佳菁撰写了《整合热线资源打造长兴“一号通”》的社情民意信息，专报县委、县政府主要领导。县领导高度重视，批示要求县纪委书记牵头落实。县纪委将这项工作作为2013年重点工作，在湖州市纪委书记赴长兴调研时作了汇报，引起重视，将其确定为全市纪委的重点工作，要求市本级和其余两县同步进行整合。整合一个热线号码，打造一个服务平台，由此成为湖州市政府传民意、解民忧的特色工作。
“12345”热线整合工作不论前期调研、制定方案，还是后期热线整合、人员配备，都凝聚了长兴县政协的智慧和心血。县政协办主任受县政府委托，担任热线中心筹建办主任，与其他部门共同落实热线整合的具体事务。
“12345”热线中心自6月1日试运行以来，以“一流服务、快捷便民、百姓满意”为宗旨，设立了单独的热线接听、办理中心，配备了热线的实时数据信息平台，准确将来电节点数据、来电性质分类、反映类型统计、办理单位分类、受理时间统计等信息用图片的形式直观、有效地反映出来。对各类诉求坚持做到100%下单，100%回访，试运行期间办结率达100%，综合回访满意率达100%。
据统计，截至6月20日，热线共接听群众来电1067个，平均日接听量达53.3个，是整合前的3.4倍，其中投诉类电话由原来的98%下降到66%，咨询类电话由原来的2%上升到34%，说明老百姓已认识到，“12345”热线不仅仅是投诉电话，更是寻求帮助、解答疑问、表达意见的有效途径，这条无形的热线就如一根有形的丝线，让政府和老百姓的心更近、情更深。
接下来，县政协将与热线中心进行有效互动，将热线所反映的民生重点问题作为课题调研、民主监督、反映社情民意信息的重要信息来源，多渠道、多形式为群众办实事。
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