发布日期：2015年12月24日 来源：联谊报 作者：曹建初 字号：[
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据联谊报 2路公交线是海宁市最早的线路之一。近年来，2路线的老年乘客呈逐年上升趋势。据不完全统计，今年1~7月，2路线的刷卡总量约为136万次。其中，老年卡的刷卡量超过了59万次，约占刷卡总量的44%。
公交服务质量反映了一个城市的公共交通服务水平。海宁市政协驻交通运输局民主监督小组对公交服务质量开展了“监督+评议+反馈”的民主监督活动。
在监督方面，监督组制定了《海宁市政协民主评议公交服务质量活动方案》和《民主评议城乡公交服务质量情况反馈表》。根据方案，民主监督小组每人利用双休日，自主选择市区公交线路和城区公交线路，在不同的时间段进行跟车全程暗访，同时邀请10位市民一起参与暗访。委员们围绕车况车貌、站牌（场）建设、站台命名、服务态度等14个方面的问题对42个班次进行暗访，发现存在问题93个。
为更好地了解情况，听取市民对公交服务行业的意见建议，监督组分别召开村（居）民群众、“两代表一委员”和学生座谈会，并对公交服务14个方面的内容进行评议，发放问卷调查130份，收集意见建议32条。
监督组根据对城乡公交18条线路、42个班次的明察暗访，对居民群众的意见建议进行梳理分析、商量探讨，及时向市交通运输局提交了《关于进一步提升我市公交服务质量的建议》，就公交服务质量、站点命名等问题献计献策。
市交通运输局根据《建议》中提出的问题，进行了实地踏勘，并认真落实和改进。对部分站点进行了调整，如原钱江生化公交站更名为农丰社区（农经局），博爱医院站点更名硖石卫生院。对部分线路的车辆进行了更换，如5路、7路调整为大型公交车运行。针对“车辆起步快，停车太快”的建议，制定了“停车起步3秒原则”。针对监督组关于提升服务质量的建议，优化司乘人员考核办法，通过十字路口执勤、做慈善义工、车厢文明劝导、体验乘客角色等正面引导方式，提高督查考核效果，提升公交服务品质。
在市政协驻交通运输局民主监督小组的助推下，2路公交线路成为海宁市首条“敬老文明线”。目前，这条线路已由嘉兴市交通运输局向省交通运输厅申报全省道路交通最美服务品牌。
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