据联谊报    小区物业管理牵动千家万户。在绍兴市越城区范围内的733个小区有着各种管理模式，其中，靠物业公司管理的小区仅占四成，其他多是依托街道、乡镇的准物业管理或是业主自治的管理模式。由于管理水平参差不齐，诸多问题日益暴露。

如何加强小区物业管理，提升市民居住环境质量？日前，越城区政协举行首次“请你来协商”活动，相关部门负责人、各界代表和区政协委员等，就加强小区物业管理畅所欲言。

“没有工资，但工作却比书记还忙。”会上，界别群众代表、某小区业委会主任金宝夫感慨不已。他说，业委会自治是小区物业管理的一种模式，但很多工作想开展却心有余力不足，主要问题是没有激励机制，还有业主的不理解、不配合。

这种管理压力，区政协委员、塔山街道沈园社区党委副书记杨立群感同身受。沈园社区所辖小区目前大部分采用的是准物业管理模式，也就是说，自物业公司从小区撤离后，小区管理的担子都落到了社区工作人员身上。林林总总的事情一大堆，而物业费难收是最大的问题。杨立群说，经济压力、管理压力，让不少准物业管理难以为继。

记者在会上了解到，物业公司管理的小区同样问题不断。以城区稽山翡翠园为例，小区物业费收缴率明显下降，不少事情小区业主意见很难统一，物业管理纠纷数量明显增多。数据显示，去年，越城区法院共受理物业服务合同纠纷案件590件，大部分是物业管理费引起的纠纷。因物业管理引起的治安纠纷，区公安分局去年也接到警情2000多起。区房管处物业管理科处理普通12345（包括网信件）投诉案件514件，也呈上升趋势。

为什么会有这么多纠纷？区建设和交通运输局相关负责人认为，除部分小区因设施配套先天不足导致物业管理难度大外，物业公司服务水平也有待提高，业主和业委会的主体意识也有待加强。“许多小区管理模式还只停留在简单的保洁、保安、低标准服务理念上，业主缺少有偿服务意识，业委会作用发挥不明显。”

区政协委员、迪荡街道党工委副书记田卫华说，目前，社区管理大量的精力花在处理居民与物业公司、业委会之间的矛盾上，为了更好破解难题，他建议，属地镇街要把物业管理职能进一步沉到基层。同时，他提出，让专业人员管专业事。政府部门应加强对物业公司的管理，把他们纳入年度考核对象，设立物业公司“黑名单”，通过制约手段加强管理。

界别群众代表、杭州滨江物业管理有限公司绍兴分公司经理陈玉杰认为，业委会“三不管”、物业管理费指导价过低、物业公司恶性竞争是目前小区物业管理的几大痛点。他建议，在规范业委会准入的同时，还要借鉴上虞、湖州等地做法，对业委会权限予以规范。同时，根据人工成本上涨趋势，相关部门应出台政策制度适度调整物业费，行业内部则加强自律规范。“加强诚信考核，对黑名单企业，应禁止市场准入。”

针对业委会自治和准物业管理模式，与会人员认为，应当引入奖励机制，或成立专业队伍进行统一管理。相关部门表示，将对大家提出的问题进行梳理，分门别类专题研究，并尽快出台相关政策，完善加强小区物业管理的体制机制。

据了解，为打响“请你来协商”平台“第一炮”，此前，区政协党组向区委专题汇报区政协“请你来协商”平台建设工作，并请区委、区政府主要领导选题点题；制定“请你来协商”全年工作方案，明确了“6+X”次协商的具体模式；提前一个月组织参会委员和代表深入调研，走访老小区、安置小区和商业小区，了解实际情况，听取群众意见。区政协主席金百富表示：“‘请你来协商’，就是区政协搭建平台，请区领导、政府有关部门和政协委员以及方方面面的人士前来协商，用面对面的交流来凝聚共识和建言资政。我们要建好用好这个平台，促进区政协工作提质增效，为越城区的发展贡献智慧和力量。”