发布日期：2016年04月21日 来源：联谊报 作者： 字号：[
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随着互联网技术的不断发展，特别是3G、4G网络的快速普及和应用，网络媒体作为新媒体进入民众生活已是大势所趋。事实上，我国已经进入了网络舆论空前活跃的“全民记者”时代。网络舆情也因此成为监督公权力的重要力量，小到城管协管员，大到一级政府机构，政府如何行政已然被网络放到了“聚光灯”、“显微镜”之下。
现状
浙江作为互联网大省，如何在“互联网+”时代积极应对并良好解决社会重大舆情问题，是一个必须冷静思考且认真解决的问题。遗憾的是，虽然近年来相关部门在应对网络舆情方面做了许多工作，但仍难以适应形势发展。面对一些重大舆情问题时，相关政府部门依旧停留在“事件发生——被动发布”的传统定势模式上。在实际操作中，由于对新型传播方式了解不深，对媒体各自运作特点掌握不熟，导致官方讯息的传播速度远远滞后于网络。更有甚者，官方主动发布的讯息常常遭遇互联网舆情的褒贬，如“杭州市限牌风波”及“九峰垃圾焚烧发电工程项目风波”等。究其原因，主要表现在六个“不”：
对网络舆情管控责任认识不清、意识不足。一些部门片面地认为应对网络舆情只是宣传部门、网监机构的职责，殊不知在当前民众利益诉求多样化、热点问题频现、舆情空前活跃的形势下，没有哪个单位或部门能独善其身。
对网络舆情的影响作用研判不足、估计不够。一些部门认为网络舆情是虚拟的，对现实社会影响不大，往往对出现的舆情仅仅用简单的“官话文本”回应。没有意识到网络舆情通过“催化”、“发酵”，会将现实“小问题”演变为网络“大事件”，反过来又对现实社会形成舆论压力，增加现实社会中处理事件的复杂性、多变性。
应对网络舆情的能力不强、办法不多。首先是缺乏网络技能，不能有效地引导网络舆情。其次是处置网络舆情的时机把握不到位。一般而言，网络舆情处置有“黄金24小时”的说法，即如果不在24小时内对网络舆情进行积极回应，就会导致舆情难以控制。
建议
树立全新的公共关系思维。在“互联网+”时代，面对社会舆情问题，各单位需要提高对网络舆情管理重要性的认识。利用互联网快捷、开放等优势，广开渠道倾听民声民意，运用虚拟社会管理智慧，提高社会治理和管理水平，释放和化解社会矛盾。
全面改良新闻发言人制度。虽然此前各级政府及相关部门普遍设立了“新闻发言人”一职，但在实际操作中，新闻发言人大多形同虚设，有的新闻发言人上任后很少出现在媒体和公众视线中，几乎不召开新闻发布会。此外，要开展专题研究，探索建立一个能将信息掌握在前，将舆论导向社会积极面的互联网时代政府舆情应对模式。
建立舆情风险预判机制。政府要与媒体形成良性互动，通过构建社会纠纷多元化解工作机制，通过与媒体（特别是社会类媒体）一线采编从业人员的沟通，将相关舆情分析建议纳入政府决策及事件处理时的考虑范畴。
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